アフターサービス
アフターサービスのプロセス
Hibertekはお客様の満足を最優先に考え、製品の品質を保証しています。ご購入いただいたすべてのオールインワンPCに対して、計画的な保証とRMAサービスを提供しています。
オールインワン保証
- シャーシ: 3年
- LCD: 2年
- マザーボード: 1年
3年間の包括的なフル保証には、予備部品リストが付属しています。お客様は追加の予備部品を購入することで、予期せぬ故障に事前に対処することができます。
RMAサービス
Hibertekは、最も思いやりのある便利なオールインワンRMAサービスを提供し、最速のスピードで問題を解決します。
1. RMAリクエストの開始：
- (1) コンピュータ製品に問題が発生した場合、サポートチームに連絡してRMAリクエストを開始します。
- (2) サポートスタッフは、製品の詳細、シリアル番号、および問題の説明を含む、問題に関する詳細な情報を収集します。Hibertekは初期のトラブルシューティングソリューションを提供します。
2. 承認と認可：
- (1) もしもまだ成功しない場合、そして問題がさらなる注意を必要とする場合、サポートチームはRMAリクエストを承認します。
- (2) 返品が必要な場合は、RMA番号を発行し、配送手順を提供します。
3. 修理:
- (1) Hibertek RDチームは問題をコピーし、報告された問題を特定するために詳細な検査を行います。
- (2) 検査結果に基づいて必要な修理または交換を行います。
4. 製品の出荷:
- (1) 修理または交換された製品を顧客に返送し、実施されたサービスの詳細なレポートと共に提供します。
- (2) 顧客に対して追跡情報を提供し、可視性を確保します。
5. 品質管理:
- (1) Hibertekは製品が必要な基準を満たしているかを確認するために品質管理チェックを実施します。
- (2) 製品が報告された問題が解決されているかを検証するために製品をテストします。
6.お客様のフィードバック：
- (1) RMAプロセス、サービス品質、総合的な満足度に関するお客様のフィードバックを収集します。
- (2) フィードバックを活用して、RMAプロセスと顧客サポートサービスを継続的に改善します。
7.文書化と完了：
- (1) レコード保持と分析のために、すべてのRMAトランザクションを文書化します。
- (2) RMAデータを分析して、製品品質やサポートプロセスの改善のための傾向、共通の問題、改善の余地を特定します。