บริการ RMA

Hibertek มอบบริการ RMA ที่คิดถึงและสะดวกสบายที่สุด ด้วยความเร็วที่เร็วที่สุดในการแก้ไขปัญหา

1. เริ่มต้นคำขอ RMA:

• (1) ลูกค้าที่พบปัญหากับผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์ติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อเริ่มต้นคำขอ RMA
• (2) บุคลากรสนับสนุนรวบรวมข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับปัญหา รวมถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เลขซีเรียล และคำอธิบายของปัญหา Hibertek จะให้คำแนะนำในการแก้ไขเบื้องต้น

2. การอนุมัติและการให้สิทธิ์:

• (1) หากยังไม่สำเร็จและปัญหาต้องการความสนใจเพิ่มเติม ทีมสนับสนุนจะอนุมัติคำขอ RMA
• (2) ออกหมายเลข RMA และให้คำแนะนำการจัดส่งสินค้าในกรณีที่สินค้าต้องส่งคืน

3. ซ่อมแซม:

• (1) ทีม RD ของ Hibertek ทำสำเนาปัญหาและดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อระบุปัญหาที่รายงาน
• (2) ดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ตามผลการตรวจสอบ

4. การจัดส่งสินค้า:

• (1) จัดส่งสินค้าที่ซ่อมแล้วหรือสินค้าที่เปลี่ยนแปลงกลับไปยังลูกค้าพร้อมรายงานรายละเอียดของบริการที่ดำเนินการ
• (2) ให้ข้อมูลการติดตามให้กับลูกค้าเพื่อความเห็นได้

5. การควบคุมคุณภาพ:

• (1) Hibertek ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพเพื่อให้สินค้าตรงตามมาตรฐานที่กำหนด
• (2) ทดสอบสินค้าเพื่อยืนยันว่าปัญหาที่รายงานได้รับการแก้ไขแล้ว

6.ความคิดเห็นจากลูกค้า:

• (1) รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการ RMA, คุณภาพบริการ และความพึงพอใจโดยรวม
• (2) ใช้ความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงกระบวนการ RMA และบริการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

7. เอกสารและปิดงาน:

• (1) บันทึกทุกธุรกรรม RMA เพื่อเก็บรักษาและวิเคราะห์
• (2) วิเคราะห์ข้อมูล RMA เพื่อระบุแนวโน้ม ปัญหาที่พบบ่อย และพื้นที่ในการปรับปรุงคุณภาพสินค้าหรือกระบวนการสนับสนุน